資訊管理考題名詞解釋

中山大學的資訊管理碩專班考題真的是很活，以當前的一些新的技術為主，提出一些關於企業管理的問題要考生回答，所以必須對當前的一些主流技術有概念才能達得出問題，不然真的是連想猜猜看都沒有辦法作答呢！


ERP: (企業資源規劃)

所謂ERP就是企業資源規劃，也就是Enterprise Resource Planning的縮寫，而ERP是企業建置進軍電子商務的基礎，簡單來說就是運用電腦軟、硬體輔助企業的每一個運作環節；也就是說整個企業，從上游到下游的供應鍊管理，到與客戶關係的管理工作，都透過資訊科技來進行。

*.1970年代－MRP（Material Requirement Planning）
物料需求規劃，需求重點為-->成本
*.1980年代－MRP II（Manufacturing Resource Planning）
製造資源規劃，需求重點為-->品質
*.1990年代－ERP（Enterprise Resource Planning）
企業資源規劃，需求重點為-->速度


SCM: (供應鏈管理)

SCM(Supply Chain Management)產品由起始原料轉換成完成品至最終顧客手上的流動過程中，影響其執行績效的個體組合而成之網路稱為供給鏈，供給鏈的組成個體可能包括：供應商→製造→工廠→配銷點→零售商→最終顧客；而供應鏈管理之定義，簡單而言，就是需求與供應適當的結合，以達到資源﹝人、設備、物、資金﹞運用與分配之有效性與及時性。其有下列三項目標：

1.以最少成本，使得企業能夠在正確的地點取得正確的產品。

2.儘可能讓存貨降至最低，但仍舊能夠提供優異的客戶服務。

3.縮短產品的生命週期。


CRM: (客戶關係管理)

名詞解釋：客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)在進入廿一世紀之際，被許多企業列為第一優先順序的資訊科技投資計劃。由於消費者意識逐漸抬頭，顧客由過去的被動接受者，轉為主動探尋自我需求，因此注重個別差異性的顧客導向服務策略，將是這一波企業之間的競爭趨勢。客戶導向的時代已然成形，唯有以積極而個人的貼心服務，才能提高消費者的忠誠度，緊緊抓住客戶的心。　　企業為了贏取新顧客，鞏固保有既有顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而透過不斷地溝通以了解並影響顧客行為的方法；其主要以運用資料倉儲為基礎，將有關企業活動之資訊，透過資料採礦﹝Data Mining﹞的工具，分析彙整出對顧客有效並可供參考之資訊，以提昇顧客之滿意度。係為一種策略，以行動導向（action-oriented）的方式去了解及改變客戶的行為，使新客戶加入、舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善，其應用為一套結合客戶服務與銷售、行銷及支援的應用系統。 根據客戶個別購買行為，提供專為客戶量身訂做的服務；主要應用範疇為前檯分析的系統，此系統可協助廠商確實獲悉客戶的購買模式及習慣，因此可強化客戶之行銷及銷售分析。


KM: (知識管理 )

名詞解釋：KM(Knowledge Management)知識管理乃企業內部運用資訊技術，透過一定的組織程序，將企業內所有內隱及外顯之知識加以搜集分析，以達到累積資源、快速取得、企業分享的目的。有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。